Prawo odstąpienia od umowy
Kupujący, którzy są konsumentami, w sklepie zmarzen.pl mają prawo do zwrotu zamówionych towarów w ciągu 14 dni.
Konsument to każda osoba fizyczna, dokonująca wiążącej prawnie transakcji, niezwiązanej z jej działalnością handlową lub zawodową. W kwestii prawa do odstąpienia od umowy mają zastosowanie poniższe regulacje:
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Kupujący ma prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni – bez podania przyczyny. Czas ten liczony jest od dnia, w którym Kupujący (lub upoważniona przez Kupującego osoba; nie może to być jednak kurier firmy przewozowej), otrzymał ostatni zamówiony produkt.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Kupujący musi poinformować o tym fakcie sklep zmarzen.pl, na przykład listownie (CIAOBALBINA Małgorzata Lisek-Lis) lub mailowo biuro@zmarzen.pl. W tym celu Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy podanego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
Konsekwencje odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy, Sklep zwróci wszystkie otrzymane przez Klienta płatności, łącznie z kosztami dostawy (z wyjątkiem kosztów powstałych na skutek skorzystania z innej niż oferowana przez sklep podstawowa usługa kurierska), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie wyraził on zgodę na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Prosimy w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy odesłać przesyłkę zwrotną na następujący adres:
CIAOBALBINA Małgorzata Lisek-Lis
ul. Kraśnicka 156
24-220 Niedrzwica Duża
Klient będzie musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
Kupujący odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
REKLAMACJE
Jak złożyć reklamację
Wszystkie reklamacje dotyczące produktów lub sklepu internetowego możesz złożyć:
- pisemnie na adres: ul. Kraśnicka 156, 24-220 Niedrzwica Duża;
- w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@zmarzen.pl.
Przesłanie lub zwrot produktu w ramach reklamacji może nastąpić na adres: ul. Kraśnicka 156, 24-220 Niedrzwica Duża.
Co napisać w reklamacji
Zaleca się wypełnienie formularza reklamacyjnego załączonego poniżej.
Do reklamacji mogą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub produkt) związane z przedmiotem reklamacji.
Możemy także zwrócić się do składającego reklamację z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zdjęcia), jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez nas.
Kiedy otrzymasz odpowiedź na reklamację
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.